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Junokai Tipp der Woche KW 14 – 2023
Horizontale vs. vertikale Betrachtung der Service Journey Die Zeiten, in denen Kunden einen Kauf über einen einzigen Touchpoint, […]
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Mit Customer Journey Mapping Wettbewerbsvorteile schaffen Die Digitalisierung hat dazu geführt, dass sich die Entscheidungsmacht vom Unternehmen hin […]