Ralf Dinter Archive

Assessment-Center – Sinn oder Unsinn? Assessment-Center (AC) bestehen schon seit über 100 Jahren. Sie gehen unter anderem auf […]

Organisationsstruktur im Customer Service Die Frage nach der besten Struktur für den Customer Service stellt sich jedes Unternehmen, […]

Mitarbeiter finden und binden Nicht erst seit den letzten Meldungen zur Erhöhung der Lohnuntergrenze auf 12 Euro, der […]

Im Laufe der letzten 30 Jahre gab es eine starke Progression im Contact Center. Nicht nur die Technik […]

Data rich information poor Aufgrund der systemischen Bearbeitung in Customer Service Centern sind wir in der Lage, eine […]

Sicherheit und Ergonomie im Homeoffice Homeoffice ist aufgrund der aktuellen Pandemie und auch der damit einhergehenden Gewöhnung daran […]

Partnermanagement – Den Dienstleister als Partner sehen Der Auftraggeber möchte seine Kosten senken und seine Flexibilität erhöhen, dies […]

Kundenzufriedenheit steigern „Zufriedenheit ist der Stein der Weisen. Zufriedenheit wandelt in Gold, was immer sie berührt.“ Benjamin Franklin […]

Die richtige Methodenwahl bei Trainings Einleitend möchte ich darauf hinweisen: Es existiert leider keine „goldene“ Methode für ein […]